Política de reembolso

Última actualización: 20 de febrero de 2026

En GARAL Health nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar las siguientes condiciones:

1. Productos físicos

Debido a la naturaleza de nuestros productos (uso tópico y cuidado personal), aplican las siguientes condiciones:

Se aceptan devoluciones cuando:

El producto no haya sido abierto.
El producto se encuentre en su empaque original.
La solicitud se realice dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
El producto haya llegado dañado o defectuoso (con evidencia fotográfica).

No se aceptan devoluciones cuando:

El producto haya sido abierto o utilizado.
El cliente presente reacción alérgica o sensibilidad (recomendamos realizar prueba de parche antes de usar).
El producto haya sido manipulado incorrectamente.
La solicitud se realice después de 7 días naturales.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envía un correo a:

garalhealth@gmail.com

Incluye la siguiente información:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías (en caso de daño)

Responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

3. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado.
El proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a GARAL Health.

4. Productos dañados o errores en envío

Si recibes un producto incorrecto o dañado:

Debes notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
GARAL Health cubrirá los costos de reposición o reembolso completo, según corresponda.

5. Servicio de asesoría personalizada

Las sesiones de asesoría vía videollamada son servicios digitales.

Cancelaciones:

Se pueden cancelar con mínimo 24 horas de anticipación.
Si no te presentas a la sesión sin previo aviso, no aplica reembolso.
En caso de reprogramación por parte de GARAL Health, se ofrecerá nueva fecha sin costo.

Una vez realizada la sesión, no se realizan reembolsos.

6. Responsabilidad

Nuestros productos y asesorías no sustituyen una consulta médica presencial. Los resultados pueden variar según cada persona.

Si presentas irritación o efectos adversos, suspende el uso y consulta a un profesional de la salud.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos: